回答が早かったり、遅かったり

損保会社というよりも、担当者の問題かと思うのですが、被害者側で損害額を取りまとめて請求した後、損保会社からの回答が来るまでにかかる時間は、早かったり、遅かったりいろいろです。

1～2週間ならいいのですが、ときどき回答まで1か月もかかったり、2～3か月経っても回答が来ないという場合もあります。
もちろん、定期的に電話で督促します。2週間くらいで、まず最初の様子伺いの電話を入れるような感じでしょうか。その後も、1～2週間間隔で電話を入れます。
回答まで、あとどれくらいかかるかも聞きます。ただ、この問いには、時期をはっきりさせず、急ぎますとしか答えない担当者もいます。

そうして、繰り返し電話で督促しても回答がないまま2～3か月が過ぎていくというような場合は、損保会社宛て、内容証明郵便を出したこともあります。
そのときに経過を明らかにできるよう、督促の経過（○月○日に電話をかけた）は必ず記録を残しています。
さすがに、そうすると、回答は間もなくして届きます。
担当者も変わったりするわけですが、やはり担当者の問題が大きそうです。